Política de reembolso
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Devoluciones y anulaciones
La posibilidad de devolver un artículo depende de los artículos de su pedido.
Cuando se aceptan devoluciones, los artículos deben devolverse en el estado en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o conforme a las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Para los pedidos entregados en Francia, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras la entrega del último artículo de su pedido. Para los pedidos entregados en los demás países de la Unión Europea a los que enviamos, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días tras la entrega del último artículo de su pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Puede solicitar la anulación o la retirada de artículos de su pedido hasta que se procesen.
Cómo solicitar una devolución o una anulación
La aceptación de las solicitudes de devolución o anulación depende de las condiciones anteriores y de sus derechos conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud de devolución o anulación, inicie sesión en su cuenta: https://account.nettoyage.shop. Si realizó el pedido sin crear una cuenta, introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
Si se aprueba su devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud de devolución previa.
Artículos dañados y problemas
Compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si un artículo es defectuoso o está dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no admitir devolución, tal como se indica en las condiciones anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en tienda en el momento de la compra.
Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre la devolución de un artículo concreto.
Cambios
Consulte con nosotros las posibilidades de cambio antes de devolver su artículo.
Devoluciones y anulaciones en la Unión Europea
Nuestro plazo comercial de devolución es de 14 días para los pedidos entregados en Francia y de 30 días para los pedidos entregados en los demás países de la Unión Europea a los que enviamos, a partir de la entrega del último artículo de su pedido. Estas condiciones comerciales no limitan sus derechos legales.
Tras comunicarnos su deseo de desistir, debe devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos anulados admisibles en un plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud de desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su envío.
En los desistimientos admisibles, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar, si los pagó. No estamos obligados a reembolsar el suplemento pagado por un envío urgente o premium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, siga las instrucciones anteriores. Para solicitar una anulación, póngase en contacto con nosotros.
Reembolsos
Le informaremos tras recibir e inspeccionar su devolución y le indicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se realizará en su medio de pago original, salvo indicación contraria. Su banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para procesar y mostrar el reembolso.
Si el reembolso no aparece en un plazo razonable tras su aprobación, póngase en contacto con nosotros.
Esta política no limita ninguno de sus derechos en virtud de la legislación de protección de los consumidores, en particular si los productos son defectuosos, no se corresponden con su descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado o no cumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una anulación, iniciar una devolución, hacer una consulta sobre una devolución o un cambio, o informar de artículos dañados, escríbanos a contact@nettoyage.shop.