Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Retours et annulations
La possibilité de retourner un article dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou inutilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire le remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Pour les commandes livrées en France, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Pour les commandes livrées dans les autres pays de l’Union européenne que nous desservons, nous proposons un délai commercial de retour de 30 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à leur traitement.
Comment demander un retour ou une annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits au titre de la législation applicable.
Pour commencer une demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte : https://account.nettoyage.shop. Si vous avez commandé sans créer de compte, saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions précisant comment et où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site ou en magasin au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article particulier.
Échanges
Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Notre délai commercial de retour est de 14 jours pour les commandes livrées en France et de 30 jours pour les commandes livrées dans les autres pays de l’Union européenne que nous desservons, à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux applicables.
Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans les 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
Cette politique ne limite aucun de vos droits au titre des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas autrement la législation applicable.
Contact
Pour demander une annulation, commencer un retour, poser une question sur un retour ou un échange, ou signaler des articles endommagés, contactez-nous à contact@nettoyage.shop.