Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026
Resi e annullamenti
La possibilità di restituire un articolo dipende dagli articoli del suo ordine.
Quando i resi sono accettati, gli articoli devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, con le etichette e nella confezione originale, oppure secondo le istruzioni di reso. Possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato utilizzato, danneggiato o manipolato più del necessario.
Per gli ordini consegnati in Francia, può richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Per gli ordini consegnati negli altri paesi dell'Unione europea che serviamo, offriamo un termine commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Può richiedere l'annullamento o la rimozione di articoli dal suo ordine fino alla loro elaborazione.
Come richiedere un reso o un annullamento
L'accettazione delle richieste di reso o annullamento dipende dalle condizioni sopra indicate e dai suoi diritti ai sensi della legge applicabile.
Per avviare una richiesta di reso o annullamento, acceda al suo account: https://account.nettoyage.shop. Se ha ordinato senza creare un account, inserisca l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Se il reso viene approvato, le invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
Articoli danneggiati e problemi
Controlli l'ordine al ricevimento e ci contatti immediatamente se un articolo è difettoso o danneggiato, o se ha ricevuto un articolo errato.
Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni articoli potrebbero non essere restituibili, come indicato nelle condizioni di reso sopra riportate, nella scheda prodotto, sul sito o in negozio al momento dell'acquisto.
Ci contatti se ha domande sulla possibilità di restituire un determinato articolo.
Cambi
Ci contatti per conoscere le possibilità di cambio prima di restituire l'articolo.
Resi e annullamenti nell'Unione europea
Il nostro termine commerciale di reso è di 14 giorni per gli ordini consegnati in Francia e di 30 giorni per gli ordini consegnati negli altri paesi dell'Unione europea che serviamo, a partire dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Queste condizioni commerciali non limitano i suoi diritti di legge.
Dopo averci comunicato la volontà di recedere, deve restituire i beni entro 14 giorni.
Rimborseremo gli ordini annullati ammissibili entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o della prova della loro spedizione.
Per i recessi ammissibili, rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard, se pagate. Non siamo tenuti a rimborsare il supplemento pagato per una consegna express o premium oltre il costo della consegna standard.
Per richiedere un reso, segua le istruzioni sopra riportate. Per richiedere un annullamento, ci contatti.
Rimborsi
La informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso e le comunicheremo se il rimborso è approvato. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione. La sua banca o il suo fornitore di pagamento potrebbe impiegare più tempo per elaborare e mostrare il rimborso.
Se il rimborso non compare entro un tempo ragionevole dopo l'approvazione, ci contatti.
La presente politica non limita alcuno dei suoi diritti ai sensi delle leggi applicabili a tutela dei consumatori, in particolare se i beni sono difettosi, non corrispondono alla descrizione, non vengono consegnati nei tempi richiesti o concordati o non sono altrimenti conformi alla legge applicabile.
Contatti
Per richiedere un annullamento, avviare un reso, porre una domanda su un reso o un cambio, o segnalare articoli danneggiati, ci contatti all'indirizzo contact@nettoyage.shop.