Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026

Rücksendungen und Stornierungen

Ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, hängt von den Artikeln Ihrer Bestellung ab.

Werden Rücksendungen akzeptiert, müssen die Artikel in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem sie empfangen wurden – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung oder gemäß den Rücksendeanweisungen. Wir können die Erstattung kürzen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder mehr als nötig gehandhabt wurde.

Für Bestellungen mit Lieferung in Frankreich können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Für Bestellungen mit Lieferung in die anderen von uns belieferten Länder der Europäischen Union gewähren wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Sie können die Stornierung oder Entfernung von Artikeln aus Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht bearbeitet wurden.

So beantragen Sie eine Rücksendung oder Stornierung

Die Annahme von Rücksende- oder Stornierungsanträgen hängt von den oben genannten Bedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten ab.

Um eine Rücksendung oder Stornierung zu beantragen, melden Sie sich in Ihrem Konto an: https://account.nettoyage.shop. Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, geben Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden.

Artikel, die ohne vorherigen Rücksendeantrag zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Beschädigte Artikel und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wie in den obigen Rückgabebedingungen, auf der Produktseite, auf der Website oder im Geschäft zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rückgabe eines bestimmten Artikels haben.

Umtausch

Kontaktieren Sie uns zu den Umtauschmöglichkeiten, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.

Rücksendungen und Stornierungen in der Europäischen Union

Unsere freiwillige Rückgabefrist beträgt 14 Tage für Bestellungen mit Lieferung in Frankreich und 30 Tage für Bestellungen mit Lieferung in die anderen von uns belieferten Länder der Europäischen Union, jeweils ab Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung. Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Bei berechtigten Widerrufen erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten, sofern Sie für den Versand bezahlt haben. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand über die Kosten des Standardversands hinaus müssen wir nicht erstatten.

Um eine Rücksendung zu beantragen, folgen Sie den obigen Anweisungen. Für einen Widerruf kontaktieren Sie uns.

Erstattungen

Wir informieren Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, sofern nicht anders angegeben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verarbeiten und anzuzeigen.

Wenn Ihre Erstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Genehmigung erscheint, kontaktieren Sie uns.

Diese Richtlinie schränkt keine Ihrer Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein, insbesondere wenn die Waren mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht innerhalb der erforderlichen oder vereinbarten Frist geliefert werden oder anderweitig nicht dem geltenden Recht entsprechen.

Kontakt

Um eine Stornierung zu beantragen, eine Rücksendung zu starten, eine Frage zu einer Rücksendung oder einem Umtausch zu stellen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktieren Sie uns unter contact@nettoyage.shop.